凌晨突发数据中心故障,他们全力以赴!

2019年6月4号23:46分,正是酣睡时分,城市一片漆黑,有座大楼却灯火如昼——某公司突发网络故障!内网客户端通过某国际品牌访问公网不通,造成集团所有内网终端访问外网的业务受影响,影响面巨大!

事发时已近凌晨,虽不在合同范围内,但慧优科技攻城狮们在接到客户反馈后,就立刻响应case处理流程,第一时间协调专家进行处理,真正诠释了“客户至上”的理念。

午夜12时,技术人员进行排查,发现终端到内网网关ping正常,到外网无法ping通,同时Tracert路径时发现流量到某国际品牌后无法转发出口运营商线路,由此基本定位本次故障出现在该品牌负载均衡端。

在经过多次查看后,攻城狮发现设备运行状态正常,各个业务接口运行正常,路由表、NAT会话表等均有匹配,因而初步判定为设备自身系统bug问题。尝试恢复设备无果后,攻城狮们立刻同步升级case的故障等级,按公司SLA机制最高级别进行了服务升级,组建故障处理小组,即刻安排技术专家赶往客户现场,同时进行技术升级,协调二线资源继续支持!

双方工程师在现场进行了讨论和排查,制定了排错方案,其余工程师也远程进行配置检查和组条论证工作,半个小时后,基本定位问题原因并进行了优化处理,凌晨3点左右,故障终于排查解除,业务都恢复正常!同时攻城狮进行了问题的总结和日志的分析,以防止故障重复出现,并出具了故障分析报告,确定后续一些完善措施和意见,安排处理后续事物。

慧优科技一直奉行“客户至上,服务先行”的理念,在面临客户突发业务范围外的故障时,也会第一时间选择解决问题,尽可能降低客户的损失,为客户提供24小时全方位服务,不论在工作时间或是业余期间都没有一点懈怠。

端午假期将至,不必担心数据中心无人防护,慧优科技特制“假期数据中心保障计划”,旗下涵盖数据库、小机存储、网络、安全、软件、大数据等多个领域的全栈攻城狮团队,24*3小时随时待命,时刻为您服务!